**أفراد مراجعة الجودة
** محتويات العمل :
1- مراجعات الجودة الإدارة العليا . 2- الإدارة الوسطي . 3- فرق المراجعة.
4- المراجعين الخارجيين. 5- المراجعين المتفرغين . 6- مراجعي المنتج.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
•اولا:- مراجعات الجودة للإدارة العليا
يعتبر حالة خاصة وفيه يتم حضور الإدارة العليا عند إجراء المراجعات .
وهناك دوافع معينة لهذا النوع من المراجعات الشاملة :-
1- ان يكون هناك خطر يهدد مركز الشركة ويهدد حجم مبيعاتها نظرا لانخفاض مستوى الجودة بالنسبة للمنافسين فى السوق .
2- ان يكون الدافع هو خلق إرادة قوية او الشعور بأهمية ارتقاء الجودة بالشركة حتى تعم الفوائد الاقتصادية .
وتعتبر المراجعة عملية مقارنة للنتائج مع الأهداف و من خلال مشاركة الإدارة العليا فى المراجعات فان ذلك يتيح الاتصال المباشر بالعاملين و الحقائق المختلفة وهذا الاتصال يتيح للإدارة العليا رؤية اشمل وقاعدة اكبر من المعلومات مما يساعد على تحسين عملية اتخاذ القرار .
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
** يمكن حصر فوائد مراجعات الادارة العليا عندما تتم تحت أشراف رئيس الشركة كالتالى :-
1- زيادة مستوى فهم الرئيس للموقف الحالي والشئون المختلفة .
2- زيادة مستوى الموضوعية بالنسبة للمعلومات.
3- تحسين مستوى العلاقات مع المرؤوسين .
4- إنعاش الدوافع للمرؤوسين على العمل من خلال المشاركة الشخصية للرئيس .
/** موضوعات المراجعة للادارة العليا :
1- السياسات والأهداف . 6- التوحيد القياسي .
2- المؤسسة وكيفية إدارتها . 7- الإدارة والضبط والتحكم .
3- التعليم والتدريب و توسيع القاعدة العلمية . 8- تأكيد جودة المهام المختلفة والأنظمة وطرق التعبير .
4- تدفق المعلومات وكيفية استخدامها . 9- النتائج.
5- جودة المنتجات والعمليات الإنتاجية . 10- الخطط المستقبلية .
ولكن هذه الموضوعات تعتبر ملائمة للشركات الموجودة في الدول المتقدمة اما بالنسبة للدول النامية او الشركات التى تسعى لإحداث تغيرات جذرية فى مستويات الجودة بها فيجب عليها تركيز جهدها فى اتجاهين رئيسيين :-
اولا:- عمليات المهام الرئيسية . ثانيا :- فرص التحسن والتهديدات المتوقعة .
---------------------------------------------------------------------
•أولا:- عمليات المهام الرئيسية :
*تتضمن كل العمليات التى تزيد من مستوى الجودة لكل من المهام الرئيسية بالشركة مثل (تطوير المنتج – الشراء – التسويق ) .
*وتتضمن أيضا العديد من عمليات إدارة الأعمال ذات المهام المتعددة مثل (تصنيع منتجات جديدة – تنظيم أوامر الشراء).
ثانيا :- فرص التحسن والتهديدات المتوقعة :
* عمليات تحسين الجودة : ( البحث و التطوير – حل المشاكل اولا بأول )
*لتفادى تعميم الخسائر على نطاق كبير داخل الشركة او المؤسسة فانه يكون من المفيد تجربة اى مقترحات جديدة على مستوى صغير فان نجحت فيتم تعميمها وان لم تنجح فان الخسائر تكون محدودة .
*أما التهديدات فهى عبارة عن مؤشرات لمشاكل مستقبلية متوقعة .
وإما ان تكون خارجية مثل (التوقعات المستقبلية للتركيب السكاني – واتجاهات التشريع – واتجاهات السوق )
او داخلية مثل دخول منتج جديد ضمن منتجات الشركة أثناء مرحلة التطوير وبسبب عدم وجود تحذيرات مسبقة فان ذلك يتسبب فى مشاكل بالنسبة للمسؤولين عن التصنيع نظرا للقصور الذى شاب عملية تطوير المنتج او للمسؤولين عن تقديم خدمة ما بعد البيع للمنتج.
---------------------------------------
تنظيم مراجعة الجودة للإدارة العليا :
يتم تشكيل مجلس لقيادة الجودة ليقوم بـ: ( المراجعة – تجميع و تحليل المعلومات ) و يتم عقد هذه المراجعات كل نصف سنة او سنة
*مراجعة الرئيس : يقوم رئيس الشركة بنفسه بالمشاركة فى جلسات المراجعة ليتأكد ن مستوى الأداء بالنسبة للجودة داخل الشركة ولإضفاء القوة على القرارات والتوصيات الصادرة بعد المراجعة .
*مراجعات الطرف الثالث : هناك بعض الحالات الخاصة بمراجعات الجودة يكلف بها طرف ثالث (اى من خارج المؤسسة ) لأسباب متنوعة مثل الاحتياج الى الخبرة فى مجال معين.ويتم اعتماد هذا الطرف الثالث بواسطة الإدارة العليا.
مثل : معامل الاختبار المستقلة ----<للمنتج الموجود و اضافة منتجات جديدة .
ثانيا :-الإدارة الوسطي :
هناك العديد من الشركات التى تقوم بالاستفادة من مجموعات او فرق من مديري الإدارة الوسطي لإجراء مراجعات الجودة بنظام التفرغ الجزئي اى القيام بإعمالهم التخصصية الى جانب قيامهم بأعمالهم فى لجان مراجعة الجودة .تلك الفرق لا تضم فقط مديرين من الجودة فقط بل تضم مديرين من مهام رئيسية أخرى بالشركة مثل الإنتاج والأفراد والتسويق والمشتريات .
*مميزات استخدام مديري الإدارة الوسطي فى مراجعة الجودة :
- هؤلاء المديرين لا يشعرون باى قيود تحد من قدرتهم على العمل سواء من خطط الجودة او غيرها وهم متفتحين تماما لفكرة ان تلك الخطط قد تكون فى حد ذاتها محتاجه لتعديل .
- هم غالبا يكونوا مستعدين لحصر واستغلال الفرص المختلفة مثل خفض النفقات او توقع التهديدات مثل المنافسة الأجنبية .
- هم أكثر قدرة على الخيال والابتكار ووضع الحلول والتوصيات للعمل بها .
*عيوب استخدام مديري الإدارة الوسطي فى مراجعة الجودة :
- يميل هؤلاء المديرين الى عدم الانضباط وإتباع خطط العمل .
- هم لا يحبون التقيد بقوائم المراجعة التفصيلية .
- ان طبيعة عمل مديري الإدارة الوسطي تجعلهم يفتقدون الوقت الكافي للقيام بالتحليل الدقيق .
• ثالثا :- فرق المراجعة:
1- فرق مختلفة التكوين : فى كثير من الشركات يتم الاعتماد على تكوين فرق مختلفة لإجراء المراجعات .مثال شركة متخصصة في إنتاج الطاقة الكهربائية قد كونت فريقا مكونا من تسع أفراد ليقوم الفريق مراجعة جميع مراحل وتفاصيل الاختبارات والتفتيش المطلوب.
2- فرق تبادلية : هناك أسلوب أخر لتكوين فرق العمل بالشركات وهى ان تقوم مثلا وحدتي عمل بمراجعة أعمال بعضهم البعض بالتبادل (فمثلا يمكن لآى محطة إنتاجية والمحطة الى تليها مراجعة بعضهم تبادليا).
3- فرق للمراجعة ذو ميل قوى لاعتبارات المستهلكين .هذا الفريق يملك حق الاعتراض على نزول منتج جديد للأسواق او لا يسمح بخروج دفعة يومية معينة من إنتاج المصنع لوجود عيوب بها وذلك لحماية المستهلكين وكذلك حماية سمعة الشركة .
• رابعا :- المراجعين الخارجيين
يمكن أيضا إجراء مراجعات الجودة باستخدام مراجعين من خارج الشركة نفسها والمثال الشائع لمثل ذلك النوع من المراجعات هو استخدام العملاء والمستهلكين أنفسهم كمراجعين خارجيين وذلك خلال استقصاءات الجودة وذلك إما فى صورة استطلاع رأى العملاء مباشرة فى الأسواق بواسطة نماذج معدة لذلك او بواسطة الاتصال تليفونيا او بسؤال العميل لملئ النموذج المرفق مع المنتج داخل علبة التغليف .
•خامسا:-المراجعين المتفرغين
ان استخدام مراجعين متفرغين يؤدى إلى تحسين ملحوظ في مستوى أداء المراجعة ويؤدى العمل بالمراجعة عند التفرغ الى تعرف المراجعين على كل نواحي النشاط داخل الشركة كلها وبذلك يحصلوا على التدريب وتنمية قدراتهم وتطوير خبراتهم من خلال العمل المستمر بالمراجعة خلال السنوات الأولى من عملهم.وبعد وقت قصير يصبح هؤلاء المراجعين محترفين في العمل وقادرين على أعمال كثيرة.
•سادسا:- مراجعي المنتج
عادة تكون وظيفة مراجعة المنتج وظيفة ذات تفرغ كامل ولهذا فان مراجع المنتج يستمر متفرغا بالكامل لأداء عمله بالنسبة لنفس المنتج الذي يقوم بمراجعته لعدة سنوات .ويتم اختبار المراجعين لهذه المهمة من المفتشين المتميزين بالخبرة والذين اظهروا موضوعية ملحوظة وتكامل رؤية بالإضافة إلى المهارات الخاصة المطلوبة أحيانا مثل تقييم المذاق لبعض الأطعمة أو تقييم سلاسة القيادة بالنسبة للسيارة وغيرها .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق